سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر أيـــــــــل :
يسترجع المنتج على حساب المتجر: إذا لم يصلك نفس الطلب.
يسترجع المنتج على حساب العميل: إذا وصلك المنتج و لم يعجبك لأي سبب كان خلال يوم واحد فقط من وصول الطلب.
في حال وصل المنتج تالف؛ يتم التعويض للعميل بمنتج آخر جديد .
عندما يسترجع الطلب لو كان الشحن مجاني يخصم قيمة الشحن .
استرجاع المبلغ على حساب العميل عند وصول الشحنة للمتجر والإلغاء خلال ثلاثة أيام عمل .
العروض التي تتكون من أكثر من عطر غير قابلة للاسترجاع الجزئي .
الإصدارات الخاصة غير قابلة للاسترجاع .
الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال .
خدمة التوصيل والدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة مقابل استلام الطلب والدفع في حينها، عند وصول المنتج والرغبة بإرجاع المنتج تخصم لاستفادة العميل منها.
الطلبات المدفوعة عن طريق أحد الوسطاء سيتم إرجاع مبالغها عن طريق الوسيط.
إذا تم استلام الشحنة وفتحها واستخدامها جزئياً أو كلياً من قبل العميل فإنه لا يمكن إلغاء الطلب ولا يمكن استرجاع أي مبالغ مدفوعة .
في حال استلام الطلب و أحد المنتجات ناقص أو تالف يرجى التواصل مع المتجر وتوضيح المشكلة وتقديم ما يثبت صحتها ليتم تعويض العميل عن قيمة المنتج .
في حال استلام طلب مختلف تماماً أو يخص عميل آخر يرجى عدم فتح أي من مكونات الطلب والتواصل مباشرة مع المتجر ليتم التنسيق بإرسال الطلب الصحيح واسترجاع الطلب المرسل بالخطأ ، وفي حال استخدامأاي من المنتجات في الطلب المرسل بالخطأ جزئياً أو كلياً فإن العميل مطالب بدفع قيمة المنتجات المستخدمة كاملة خلال 24 ساعة من استلام الطلب .
المتجر غير مسئول عن أي أضرار تلحق بالمنتجات جزئياً أو كلياً وهي في حيازة العميل أو أي إساءة استخدام لها وما يترتب على ذلك.
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته ، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم تستغرق هذه العملية خمسة عشر يوما كحد أقصى.
عطور أيل المشتراة من التطبيقات الأخرى تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالتطبيق الذي تم الطلب منه.
لا يتم استرجاع أي منتجات تم شرائها بموجب كوبونات أو قسائم شرائية أو عروض أو تم شرائها بموجب رصيد موجود في محفظة العميل داخل المتجر.
في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.
في حال وجود أي رسوم تترتب على استرجاع المبلغ للعميل سيتم خصمها من المبلغ المدفوع منه.
أي ضمان يذكر في الحملات الترويجية هو غير إلزامي على متجر أيــــل.
في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.
في حال وجود أي خلل في المنتج أو في تغليفه أو أي ممّا يتعلق به، فإن على العميل أن يتقدم بطلب رسمي لإدارة المتجر عبر وسائل التواصل الرسمية خلال (24ساعة) من استلامه للمنتج ويوضح من خلال الطلب تفاصيل الخلل ويرفق به صور توضح الخلل الموجود، وسيتم دراسة الطلب من قبل المتجر والتقرير حيال طلب العميل إما باستبدال المنتج المعيب بمنتج جديد في حال توفره، أو تعويض العميل برصيد مماثل لقيمة المنتج في محفظته داخل المتجر، أو برفض الطلب المرفوع من العميل لعدم استحقاقه، وفي حال تأخر العميل في رفع الطلب عن الوقت المُحدّد فلن يكون له حق المطالبة بأي مما يتعلق بالمنتجات التي تم تسليمها.
يجب على العميل التحقق من المنتج وأي مما يتعلق به عند استلامه من شركة الشحن أو مندوب التوصيل، وإلا عدّ استلامه إقراراً بسلامة المنتج وتغليفه وأي مما يتعلق به وأنه موافق لطلبه.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (يوم واحد) من تاريخ استلامه على أن يكون المنتج وتغليفه وأي توابع أرسلت معه (هدايا وغيرها) بحالتها الأصلية وبكامل مرفقاتها والأكواد الخاصة بها ولم يتم فتحها أو تعرضها لأي خدوش أو أضرار، وسيتم التعامل مع الطلب بعد استلام المنتج وتوابعه التي أرسلت معه من العميل بإرجاع قيمة المنتج للحساب البنكي للعميل بعد خصم رسوم التوصيل ورسوم الاسترجاع الخاصة بشركة الشحن، وأي رسوم أخرى تفرض على التحويلات البنكية.
يحق للعميل استبدال المنتج خلال (يوم واحد) من تاريخ استلامه على أن يكون المنتج وتغليفه وأي توابع أرسلت معه (هدايا وغيرها) بحالتها الأصلية وبكامل مرفقاتها والأكواد الخاصة بها ولم يتم فتحها أو تعرضها لأي خدوش أو أضرار، وسيتم التعامل مع الطلب بعد استلام المنتج المستبدل وتوابعه التي أرسلت معه من العميل بإرسال المنتج الجديد، على أن يتحمل العميل رسوم إرجاع المنتج المستبدل، ورسوم توصيل المنتج الجديد.
لأنه يهمنا رضا عملاءنا نضمن منتجاتنا ، فإن استرجاع المبالغ مع بقاء المنتج لدى العميل بناء على الضمان المقدم تكون متاحة مرة واحدة فقط لكل عميل بغض النظر عن عدد الطلبات،ويلزم أن يتقدم العميل بطلب رسمي لإدارة المتجر عبر وسائل التواصل الرسمية خلال(24 ساعة) من استلامه للمنتج (وذلك في حال ذكر "ضمان ذهبي" في الحملة الترويجية على أن يكون استرجاع المبلغ للعميل خلال 120 يوم من استلام الطلب).
